Priča klijenta
Sumski Feneri Hotel
- Orion Hotel
Sumski Feneri Hotel je modernizovao pristup gostima i upravljanje objektom sa Orion Hotel — od ručnog izdavanja ključeva do beskontaktnog, automatizovanog check-in-a koji cijene i osoblje i gosti.
Prije Orion-a
Sumski Feneri se oslanjao na tradicionalne procese na recepciji: gosti su čekali ključ-kartice, osoblje je ručno usklađivalo rezervacije, a kasni dolasci su zavisili od nekoga na šalteru.
- Nije postojao integrisani PMS koji direktno povezuje rezervacije sa pristupom vratima.
- Ručno kodiranje i izdavanje ključ-kartica pri svakom check-in-u.
- Ograničena fleksibilnost za rani check-in i kasni dolazak.
- Operativno trnje koje je uticalo na zadovoljstvo gostiju.
Šta je Orion promijenio
Orion Hotel je povezao upravljanje rezervacijama sa pametnim bravama i automatizovanim e-porukama gostima. Digitalni ključevi — QR i Wallet — stižu kada je soba dodijeljena. Housekeeping i status pristupa ostaju vidljivi na istoj platformi.
- Upravljanje rezervacijama sa automatskom aktivacijom i povlačenjem ključeva.
- Self check-in za dolaske van standardnog radnog vremena recepcije.
- Integracija sa channel manager-om za smanjenje rizika od duplih rezervacija.
- Orion hardver radi sa strike, bolt i magnet bravama.
Operacije danas
Upravljanje je lakše: jedan sistem umjesto odvojenih alata za rezervacije i pristup. Recepcija troši manje vremena na ključeve; gosti check-in-iraju brže sa pristupom sa telefona.
Uticaj na goste i vlasnike
Zadovoljstvo gostiju se poboljšalo beskontaktnim, pouzdanim pristupom. Vlasnici dobijaju jednostavnije operacije i moderan hotelski stack koji podržava i efikasnost osoblja i iskustvo gostiju.
"Rješenje Orion Hotel bilo je ključno za modernizaciju našeg objekta. Beskontaktni pristup i jednostavno upravljanje znatno su poboljšali zadovoljstvo naših gostiju."
Često postavljana pitanja
Da li gosti moraju da preuzmu aplikaciju?
Ne. QR kodovi iz e-pošte i Apple Wallet / Google Wallet ključevi su dovoljni — aplikacija za goste nije potrebna.
Kako Orion poboljšava zadovoljstvo gostiju?
Gosti dobijaju ključeve prije dolaska, preskaču red na recepciji i otvaraju vrata sa telefona — glađe, moderno check-in iskustvo.
Da li postojeće brave mogu da ostanu?
Da. Orion se integriše sa strike, bolt i magnet bravama bez potpune zamjene brava.