Hotelska automatizacija praksa je puštanja softvera da rješava ponavljajuće dijelove vođenja objekta – e-mailove potvrde, stvaranje ključeva, povlačenje pristupa, statuse soba, čišćenje, poruke o kasnim dolascima – da bi se ljudski tim mogao posvetiti onome što traži prosudbu. Za mali hotel s 5 do 60 soba, automatizacija nije luksuz. To je razlika između vlasnika koji može na tjedan odmora i vlasnika koji u 2 ujutro odgovara na WhatsApp.
Što stvarno znači "hotelska automatizacija"
Hotelska automatizacija nije jedna funkcija – rezultat je nekoliko sustava koji rade iz istih podataka. Rezervacija stiže. PMS potvrđuje e-mailom. Channel manager ažurira inventar. Dan prije dolaska, e-mail check-ina izlazi s digitalnim ključem.
Za male objekte ovo je leverage. Hotel s 12 soba ne može platiti night managera. Automatizacija dopušta jednoj-dvoje da pokriju četiri uloge.
Što vrijedi automatizirati
E-mail potvrde – pri stvaranju rezervacije.
E-mail check-ina – dan prije, s digitalnim ključem i WiFi šifrom.
Stvaranje digitalnog ključa – pri dodjeli sobi.
Povlačenje pristupa – automatski.
Pametno dodjeljivanje soba – PMS bira po tipu i dostupnosti.
Excel/channel uvoz – rezervacije iz tablica ili sinkronizirano s Booking.com.
Podsjetnici za gosta.
Tok čišćenja.
Obavijesti "soba spremna".
Hotelski SMTP – vlastita domena slanja.
Što ne vrijedi automatizirati
Pritužbe. Ljudski dodir pobjeđuje.
Posebne zahtjeve.
Izvanredne situacije u objektu.
Prvi odgovor na pozitivan review.
Kako automatizacija mijenja dan
Prije: svako jutro vlasnik izvlači rezervacije, kuca u tablicu, šalje potvrde ručno. Pet alata, tri logina.
Poslije: rezervacije teku automatski. E-mailovi izlaze bez doticanja. Ključevi se stvaraju i povlače po ciklusu.
Što provjeriti prije automatizacije
Ima li PMS sve podatke?
Ima li vlasništvo nad e-mail kanalom?
Vodi li brave?
Mogu li se dijelovi isključiti?
Logira li što je poslano?
Placeholder za video
Rezervacija od dolaska do check-outa, potpuno automatizirano
Orion Hotel vodi cijeli automatski stack iz ciklusa rezervacije u PMS-u. E-mail potvrde i check-ina, izdavanje QR i Wallet ključeva, povlačenje, pametno dodjeljivanje, tok čišćenja i obavijesti "soba spremna" aktiviraju se automatski.
Budući da su PMS i brave jedna platforma, automatizacija stiže do vrata.
Automatizirani e-mailovi potvrde i check-ina s digitalnim ključem.
Automatsko stvaranje kredencijala QR / Apple Wallet / Google Wallet / NFC / app pri dodjeli sobi.
Automatsko povlačenje pristupa.
Pametno dodjeljivanje i smart-room kontrola u PMS-u.
Tok čišćenja i "soba spremna" obavijesti vođene statusom.
Rezervacije, e-mailove potvrde i check-ina, stvaranje i povlačenje digitalnih ključeva, pametno dodjeljivanje, status čišćenja, "soba spremna" obavijesti, Excel i channel uvoz. Orion Hotel sve to pokriva.
Vrijedi li automatizacija za 10 soba?
Da – što je tim manji, veći je leverage.
Znači li automatizacija bez recepcije?
Može, ako je objekt podešen za self check-in.
Kako automatizacija rješava kasne dolaske?
Digitalni ključ je već u telefonu prije dolaska.
Automatizira li Orion Hotel pristup uz rezervacije?
Da. PMS i brave su jedna platforma.
Mogu li isključiti pojedine automatizacije?
Da. Svaki tok aktivira se ili deaktivira po objektu.