Priča klijenta
Grand Central Hotel
- Orion Hotel
Grand Central Hotel u Bitolju trebao je moderan hotelski sustav koji može obraditi rezervacije, pristup gostima i kasne dolazke bez recepcije otvorene 24 sata. Orion Hotel je objedinio PMS, pametni pristup i automatizaciju na jednoj platformi.
Prije Orion-a
Kao i mnogi gradski hoteli, Grand Central je vodio rezervacije, dodjelu soba i izdavanje ključeva kao odvojene korake. Kanalske rezervacije često su se preklapale s ručnim unosima, a svaki dolazak zahtijevao je nekoga na recepciji da izda karticu — posebno problematično za noćni check-in.
- Nije postojao jedinstven PMS pregled rezervacija, soba i housekeepinga.
- Rizik od dvostrukih rezervacija kada kanali i recepcija nisu bili sinkronizirani.
- Recepcija je morala biti zastupljena u više smjena samo radi izdavanja ključeva.
- Kasni dolasci značili su čekanje na šalteru ili koordinaciju između smjena.
Što je Orion promijenio
Orion Hotel izravno povezuje rezervaciju s pametnom bravom. Kada se soba dodijeli, gost dobiva check-in detalje s QR kodom i opcionalnim ključem u Apple Wallet ili Google Wallet. Ključevi se aktiviraju pri check-inu i automatski se povlače pri checkoutu — bez plastičnih kartica, bez ručnog kodiranja.
- Integracija s channel managerom — OTA i izravne rezervacije na jednom autoritativnom kalendaru.
- Upravljanje rezervacijama, statusom housekeepinga i kontrolom pristupa u istom sustavu.
- Automatizirane check-in e-poruke za rane i kasne dolazke bez intervencije osoblja.
- Orion kontroleri rade sa strike, bolt i magnet bravama koje su već na vratima.
Operacije danas
Recepcija se može fokusirati na gostoprimstvo umjesto na logistiku ključ-kartica. Tamo gdje su prije bile potrebne tri smjene samo za pristup, dovoljna je jedna dnevna smjena — Orion pokriva noćne dolazke kroz self check-in i digitalne ključeve.
Utjecaj na goste i vlasnike
Gosti otvaraju glavni ulaz i sobu s telefona. Vlasnici dobivaju bolju vidljivost popunjenosti i događaja pristupa bez više odvojenih alata. Sve radi kroz jednu Orion Hotel platformu — jednostavnije za osoblje, glađe za goste.
"Odabrali smo Orion Hotel zbog besprijekorne integracije i pouzdanog beskontaktnog pristupa — savršen izbor za moderno ugostiteljstvo."
Često postavljana pitanja
Moraju li gosti u Grand Central instalirati aplikaciju?
Ne. Gosti mogu otvarati vrata QR kodom iz e-pošte ili spremiti ključ u Apple Wallet ili Google Wallet. Mobilna aplikacija je opcionalna, nije obavezna.
Je li Grand Central zamijenio sve brave na vratima?
Ne. Orion radi sa strike, bolt i magnet bravama preko Orion kontrolera — postojeća oprema može ostati.
Kako funkcionira kasni check-in?
Kada je rezervacija potvrđena i soba dodijeljena, Orion šalje automatizirane check-in upute i aktivira digitalne ključeve po rasporedu — čak i kada je recepcija zatvorena.