Смарт хотелски систем: статус на соба, паметен пристап и автоматизација

Што е смарт хотелски систем?

Смарт хотелски систем не е една функција - тоа е резултат на повеќе системи кои работат врз исти податоци. Резервацијата се внесува. PMS-от автоматски испраќа потврдна порака. Channel manager-от го ажурира расположливоста на OTA каналите. Check-in пораката тргнува ден пред пристигнување со дигиталниот клуч. Смарт бравата го активира тој клуч на почетокот на престојот. Хаусекипингот го гледа списокот за чистење. Никој не куца ништо двапати.

Зошто ова е големо нешто за мал хотел? Поради leverage. Хотел со 12 соби не може да си дозволи ноќен менаџер, координатор за хаусекипинг, рецепционер и маркетинг човек. Паметен хотел овозможува истите еден или двајца луѓе да ја покријат работата што во поголем хотел ја прават четири улоги.

Статус на соба во хотел — кој го гледа и зошто е важно

Статус на соба во хотел е секогаш една од овие категории: чиста, валкана, прегледана, надвор од употреба. Овие статуси се менуваат со настани (check-out ја прави собата валкана) и со рацете на чистачите (прегледана ја прави собата подготвена). Кога овие промени се видливи во реално време за рецепцијата и за чистачите, исчезнуваат три класични проблеми: гост кој чека пред неподготвена соба, чистач кој оди два пати во истата соба, и рецепционер кој не знае што да каже на гост со ран check-in.

Што опфаќа хотелска автоматизација во смарт хотелски систем

• Автоматски потврдни пораки на креирање резервација.
• Check-in пораки ден пред пристигнување со дигиталниот клуч и WiFi.
• Креирање QR / Wallet / NFC клуч поврзано со доделување соба.
• Автоматско укинување пристап при check-out, откажување, преместување или одделување од соба.
• Smart room assignment во рамки на PMS-от.
• Работен тек за хаусекипинг и автоматско известување „собата е подготвена".
• Excel и channel увоз на резервации.
• Хотелски SMTP за пораки од сопствениот домен на имотот.

Што паметен хотел не треба да автоматизира

• Решавање жалби. Личниот пристап побеѓува; шаблоните го губат гостинот.
• Специјални барања - алергии, прослави, посебни услови. Останете луѓе тука.
• Хитни случаи на лице место. Автоматизацијата ја поддржува реакцијата, но реакцијата сама по себе е телефон од вистински човек.
• Првиот одговор на позитивен review. Шаблонските одговори се очигледни.

Како се менува денот по премин кон смарт хотелски систем

Пред автоматизација: секое утро сопственикот извлекува резервации од Booking.com, ги куца во Excel, испраќа рачни потврди, прави листа на клучеви, и потсетува по WhatsApp кои соби прв да се чистат. Пет различни алатки, три најави, и постојано чувство дека нешто не е довршено.

По автоматизација: резервациите сами влегуваат во PMS-от. Пораките тргнуваат автоматски. Клучевите се креираат и укинуваат од животниот циклус на резервацијата. Статус на соба во хотел се ажурира во реално време. Сопственикот ја проверува таблата еднаш на појадок и еднаш на вечера. Останатото оди само.