Софтвер за хотел денес значи многу повеќе од дигитална тетратка за резервации. Еден модерен хотелски PMS систем мора да ги поврзе резервациите, собите, гостите, цените, фактурите, статус на соба во хотел и комуникацијата со гостите, и сè повеќе - паметниот пристап до собата. За мал хотел со 5 до 60 соби, овие работи треба да живеат во една платформа, не во три различни алатки кои не комуницираат меѓусебно.
Што всушност прави софтвер за хотел
Софтвер за хотел е централната алатка преку која хотелот ги води сите дневни операции - резервации, доделување соби, профил на гост, цени, фактури, плаќања, извештаи и хаусекипинг. Без таков систем, истите податоци живеат во Excel, во тетратка на рецепција и во e-mail преписки, што директно води кон двојни резервации и пропуштени check-in-и.
Модерен софтвер за хотел заменува сето тоа со еден екран. Резервацискиот календар покажува искористеност на прв поглед. Профилот на гостинот ја чува историјата на престоите. Цените се поставуваат по тип на соба и по сезона, не се пресметуваат рачно. Фактурите и плаќањата се поврзани со резервацијата.
Основни модули кои секој хотелски PMS систем треба да ги има
Резервациски календар со повлекување на резервации и јасно обележување на конфликти.
Управување со соби и типови соби, со ценовни планови.
База на гости со историја на престои и контакт информации.
Цени, фактури и плаќања врзани за секоја резервација.
Извештаи за искористеност, приход по соба и извор на резервација.
Хаусекипинг со јасен статус на соба во хотел (чиста, валкана, прегледана, надвор од употреба).
Поддршка за повеќе објекти, за оператори кои водат две или три имоти под истиот бренд.
Channel manager интеграција за синхронизација со Booking.com, Airbnb и директните резервации.
Зошто „само PMS" повеќе не е доволно
PMS кој запира кај резервацијата е PMS кој сè уште бара човек на рецепција за секое пристигнување. Гостинот резервира онлајн. Системот знае во која соба. Но кога гостинот ќе пристигне, некој мора рачно да направи клуч, да го предаде, да го наплати остатокот, да го каже WiFi-јот и да не заборави да го деактивира клучот по check-out. Тоа е изгубено време, и тоа е најголемиот извор на оперативни проблеми во еден мал хотел.
Затоа модерниот софтвер за хотел се очекува да го води и пристапот до собата. Резервација доделена на соба автоматски генерира дигитален клуч за гостинот. Откажување автоматски го укинува тој клуч. PMS-от ја држи вистината; бравите слушаат што кажува PMS-от.
Што да проверите пред да изберете хотелски PMS систем
Дали е дизајниран за вашата големина на имот? Софтвер за големи градски хотели често ги крие едноставните работи кои малиот бутик-хотел ги бара секој ден.
Дали поддржува повеќе објекти за случај да отворите втор имот?
Дали се поврзува со каналите кои навистина ги користите - Booking.com, Airbnb и локалните?
Дали комуницира со паметна брава за хотел, или пристапот е сè уште рачен процес?
Дали поддржува self check-in за доцни пристигнувања?
Како се извезуваат податоците? Excel увоз/извоз и извештаи се основа.
Дали работи на јазиците кои вашите гости и тимот всушност ги користат?
Типични грешки кои малите хотели ги прават
Користење на channel manager наместо PMS. Channel manager-от ги синхронизира OTA каналите; не ги води дневните операции.
Купување корпоративен систем за 20-собен хотел. Лиценцата е најмалиот проблем; конфигурацијата е она што убива.
Користење PMS без интеграција со бравите. Секоја резервација сè уште бара некој на лице место.
Прескокнување на хаусекипингот во системот. Статус на соба во хотел живее само во главата на чистачот.
Без план Б за денот кога ќе падне интернетот. PMS во облак е во ред, но бравите треба да поддржуваат офлајн пристап.
Placeholder за Orion Hotel PMS — календар, статус на соби и листа на гости во еден поглед.
Како Orion Hotel го решава ова
Orion Hotel е софтвер за хотел кој вклучува полн PMS и паметен пристап во истата платформа. Резервациите, собите, гостите, цените, фактурите, извештаите и хаусекипингот живеат во еден систем, а Orion паметните брави слушаат на тој систем во реално време.
Кога резервација ќе биде доделена на соба, Orion Hotel автоматски издава дигитален клуч за гостинот. Гостинот го добива како QR код, Apple Wallet карта, Google Wallet карта, NFC пристап или преку Orion мобилната апликација. Гостите кои користат QR или Wallet не треба да инсталираат апликација. По check-out, откажување, преместување или одделување од соба, клучот автоматски се укинува.
Една платформа: PMS + паметен пристап + self check-in + хотелска автоматизација.
Реално-временска контрола на паметни брави на собни врати, главни влезови и заеднички врати.
Офлајн пристап на Orion бравите кога интернетот на имотот не работи.
Дизајниран за хотели и апартмани со 5 до 60 соби.
Работи само со Orion хардвер - Orion не поддржува брави од други производители.
Софтвер за хотел е централната алатка преку која хотелот ги води резервациите, собите, гостите, цените, фактурите, плаќањата, извештаите и хаусекипингот. Модерниот софтвер за хотел дополнително го води и пристапот до собата преку интеграција со паметни брави.
Што значи PMS во хотелијерството?
PMS значи Property Management System - системот за управување со имотот. Тоа е софтверот кој го држи централниот запис на тоа кој гостин е во која соба, за кои датуми, по која цена.
Дали мал хотел има потреба од хотелски PMS систем?
Да. И при 5 до 10 соби, алтернативата е Excel плус хартија плус e-mail, што паѓа во моментот кога ќе се преклопат две резервации или ќе се разболи некој од тимот. PMS-от се исплаќа на првата спречена двојна резервација.
Дали Orion Hotel ги контролира и бравите?
Да. Orion Hotel вклучува паметен пристап како дел од истата платформа. Резервациите ги водат бравите - кога ќе се додели соба на резервација, гостинот автоматски добива дигитален клуч, а по check-out клучот се укинува автоматски.
Како се води статус на соба во хотел во Orion Hotel?
Секоја соба има статус во хаусекипинг модулот - чиста, валкана, прегледана, надвор од употреба. Статусот се менува со настани (check-out ја прави собата валкана) и со ракот на чистачите (прегледана ја прави собата подготвена за наредниот гостин). Овие статуси се видливи во реално време за целиот тим.
Дали Orion Hotel работи за апартмани и вили?
Да. Orion Hotel е изграден за имоти со 5 до 60 соби - мали хотели, бутик-хотели, апарт-хотели, апартмани, вили, гостински куќи и куќи за одмор.