Story client
Grand Central Hotel
- Orion Hotel
Le Grand Central Hotel à Bitola avait besoin d'une stack hôtelière moderne capable de gérer réservations, accès des clients et arrivées tardives sans maintenir la réception ouverte en permanence. Orion Hotel a réuni PMS, accès intelligent et automatisation sur une seule plateforme.
Avant Orion
Comme beaucoup d'hôtels urbains, le Grand Central gérait réservations, attribution des chambres et remise des clés en étapes séparées. Les réservations via canaux pouvaient chevaucher des saisies manuelles, et chaque arrivée dépendait encore de quelqu'un à la réception pour remettre une carte — particulièrement pénible pour les check-ins nocturnes.
- Pas de vue PMS unique pour réservations, chambres et housekeeping.
- Risque de doubles réservations lorsque canaux et réception n'étaient pas synchronisés.
- La réception devait être dotée sur plusieurs postes uniquement pour distribuer des cartes-clés.
- Les arrivées tardives impliquaient d'attendre au comptoir ou de coordonner les relais entre postes.
Ce qu’Orion a changé
Orion Hotel relie directement le dossier de réservation à l'accès par serrure connectée. Dès qu'une chambre est attribuée, le client reçoit les détails de check-in avec un code QR et une clé optionnelle Apple Wallet ou Google Wallet. Les clés s'activent au check-in et sont révoquées automatiquement au check-out — sans cartes plastiques, sans encodage manuel.
- L'intégration channel manager maintient OTA et réservations directes sur un calendrier de référence.
- Gestion des réservations, statut housekeeping et contrôle d'accès dans le même système.
- E-mails de check-in automatisés pour arrivées matinales et tardives sans intervention du personnel.
- Les contrôleurs Orion fonctionnent avec les serrures strike, bolt et magnétiques déjà en place.
Exploitation aujourd’hui
La réception peut se concentrer sur l'accueil plutôt que sur la logistique des cartes-clés. Là où l'établissement nécessitait auparavant trois postes rien que pour l'accès, un seul poste de jour suffit — Orion gère les arrivées nocturnes via le self check-in et les clés numériques.
Impact sur les clients et les propriétaires
Les clients ouvrent l'entrée principale et leur chambre depuis leur téléphone. Les propriétaires bénéficient d'une meilleure visibilité sur l'occupation et les événements d'accès sans jongler entre plusieurs outils. Tout passe par une seule plateforme Orion Hotel — plus simple pour l'équipe, plus fluide pour les clients.
"Nous avons choisi Orion Hotel pour son intégration transparente et son accès sans contact fiable — parfait pour l'hôtellerie moderne."
Questions fréquentes
Les clients du Grand Central doivent-ils installer une application ?
Non. Les clients peuvent ouvrir les portes avec un code QR reçu par e-mail ou enregistrer la clé dans Apple Wallet ou Google Wallet. L'application mobile est optionnelle, pas obligatoire.
Le Grand Central a-t-il remplacé toutes les serrures ?
Non. Orion fonctionne avec les serrures strike, bolt et magnétiques via les contrôleurs Orion — le matériel existant peut rester en place.
Comment fonctionne le check-in tardif ?
Lorsque la réservation est confirmée et qu'une chambre est attribuée, Orion envoie les instructions de check-in et active les clés numériques selon le planning — même lorsque la réception est fermée.