Story client
Sumski Feneri Hotel
- Orion Hotel
Le Sumski Feneri Hotel a modernisé l'accès client et la gestion de l'établissement avec Orion Hotel — passant de la remise manuelle des clés à un check-in automatisé et sans contact apprécié par l'équipe et les clients.
Avant Orion
Sumski Feneri s'appuyait sur des processus réception classiques : les clients attendaient des cartes-clés, l'équipe rapprochait les réservations manuellement, et les arrivées tardives dépendaient de la présence de quelqu'un au comptoir.
- Pas de PMS intégré reliant directement réservations et accès aux portes.
- Encodage et remise manuels de cartes-clés à chaque check-in.
- Flexibilité limitée pour check-in matinal et arrivée tardive.
- Friction opérationnelle affectant la satisfaction client.
Ce qu’Orion a changé
Orion Hotel a relié la gestion des réservations aux serrures connectées et aux e-mails clients automatisés. Les clés numériques — QR et Wallet — arrivent à l'attribution de la chambre. Le housekeeping et le statut d'accès restent visibles sur la même plateforme.
- Gestion des réservations avec activation et révocation automatiques des clés.
- Self check-in pour les arrivées hors horaires standard de réception.
- Intégration channel manager pour réduire le risque de doubles réservations.
- Le matériel Orion fonctionne avec les serrures strike, bolt et magnétiques.
Exploitation aujourd’hui
La gestion est plus simple : un système au lieu d'outils séparés pour réservations et accès. La réception passe moins de temps sur les clés ; les clients font leur check-in plus vite avec un accès natif au smartphone.
Impact sur les clients et les propriétaires
La satisfaction client s'est améliorée grâce à un accès fiable et sans contact. Les propriétaires gagnent des opérations plus simples et une stack hôtelière moderne qui soutient à la fois l'efficacité de l'équipe et l'expérience client.
"La solution Orion Hotel a été déterminante pour moderniser notre établissement. L'accès sans contact et la gestion facile ont considérablement amélioré la satisfaction de nos clients."
Questions fréquentes
Les clients doivent-ils télécharger une application ?
Non. Les codes QR par e-mail et les clés Apple Wallet / Google Wallet suffisent — aucune application client requise.
Comment Orion améliore-t-il la satisfaction client ?
Les clients reçoivent les clés avant l'arrivée, évitent la file à la réception et ouvrent les portes depuis leur téléphone — une expérience de check-in plus fluide et moderne.
Les serrures existantes peuvent-elles rester en place ?
Oui. Orion s'intègre aux serrures strike, bolt et magnétiques sans remplacement complet.